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黃金15秒的感動溝通：戴晨志22個心美、嘴甜、不矯情的職場態度

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底下是 黃金15秒的感動溝通：戴晨志22個心美、嘴甜、不矯情的職場態度 的內容簡介

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台灣最美的風景是人心，心美服務自然好

他們的服務，都讓人感動

被火紋身加油站員，用最真誠的臉，近距離接待客人

賣便當的車掌小姐，親餵沒有雙手的阿伯吃便當

餐廳董事長親自出馬，全程接待買包子的乞丐

即使凌晨兩點，也要親送汽油給客戶的業務員

餐廳經理貼心送給客人換洗的西裝褲

戴晨志博士出版創作二十年以來，讀者高呼「最超值」的新書

每一個保守冷淡過生活的人們，都應該仔細閱讀的床頭書

透過22則真實故事，揭開故事沒教你的人生態度

每個人每一天的際遇都是一則小故事，戴老師運用22則故事，讓讀者以第三者的神明之明，看清為何有些人天生就是註定失敗和討人厭，破解惡魔鬼遮眼的各種錯誤的人際互動以為借鏡。更收錄「這樣做，客戶好感動」，讓讀者收藏為積極生活的座右銘。

讓人對你的耳目一新的第一步，就是給他Surprise！

心理學告訴我們：每個人的身上都散發著一個「讓我感覺自己很重要！」的氣息，我們都希望別人看重我們，不要視我們為無物；相同地，我們也要讓對方感覺他很重要！人際互動，就是互惠、互饋！建立看重別人的第一步，快速讓人耳目一新！

想要創造感動，就是要無微不至的溫暖

一個人只要「心美」，就會帶給別人無限的感動。在職場上，「專業」很重要，但是「敬業」更重要。有句話說，「客氣與禮貌，就像是輪胎裡的空氣，它不費分文，卻能使開車的人，旅途更為愉快！」對人客氣、有禮貌，「超越期待」，就會讓人「以客為尊」，自覺倍受重視，也會對這樣的禮遇，留下深刻的印象！

品質的好壞其實往往只差一點點，但一點點就是關鍵

品質好、價格合理，大家都會想購買。但是，假如對應的人員態度不佳，就會被大打折扣，以致消費者不願再光臨。也因此，要做到感動服務，必須提高服務感動力，自然會吸引更多人。所以，成功的服務業，必須讓「假」變「甲」；讓「憂」轉變成「優」！

所謂最高級的服務，就是將心比心，把對方放在心上

服務顧客，首要就是要從「心」出發──對待老顧客，要像對待新顧客一樣的熱情，對待新顧客，要像對待老顧客一樣的周到。只要有心、用心、真心為人服務，給人有「高含金量」的超值感受，那麼，對方就會有所感動。

警告：太超值的工作態度可能帶來的「後顧之優」：

?你掏心，他就掏錢

?你熱心，他就開心

?你柔軟，他就窩心

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  已追蹤作者：[修改]

  
  
  

  
  
  

  
  
  

  
  
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  作者： 戴晨志
  
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• 出版社：時報出版 博客來網路書局
  
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• 出版日期：2014/06/23
• 語言：繁體中文

商品網址: 黃金15秒的感動溝通：戴晨志22個心美、嘴甜、不矯情的職場態度

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商品網址: 黃金15秒的感動溝通：戴晨志22個心美、嘴甜、不矯情的職場態度

記者張妤瑄／台北報導

新竹遠東SOGO巨城購物中心今（4／1）舉辦兒童節活動，由於現場遊樂設施突然發生故障，導致8人受傷，其中一名3歲男童腦震盪、臉部撕裂傷。遠東SOGO剛發新聞稿聲明，啟用前「有提報安全檢查確認」，確認無虞後才開放，但由於釀成意外發生，今晚也將移除該設施。

▲新竹巨城購物中心。（圖／翻攝自維基百科）



發生意外的遊樂設施是「飛天椅」，是遠東SOGO直接外包給遊樂設施廠商，因此主要責任歸屬是設施廠商。但遠東SOGO也表示：「將繼續處理善後，並督促廠商，確保當事人獲得合理健康追蹤與保險理賠。」

遠東SOGO透露，雙方合約簽定廠商須投保，因此確定廠商有投保，至於保險額度與內容，則待後續雙方確認，目前不清楚。

▲發生意外的遊樂設施「飛天椅」。（圖／東森新聞）



中午12時許發生意外，當時僅有一名3歲男童乘坐設施，由於音量過大，工作人員欲調低音量，不料誤觸速度鈕，要再按下停止時，男童已受到驚嚇，在位置上掙扎爬下，遂因離心力被拋飛跌落，造成輕微腦震盪與臉部撕裂傷，傷口縫了8針。

當時男童父母親、工作人員與熱心民眾見狀紛紛爬過鐵欄杆想幫忙，但有名潘姓民眾被椅子打中，送醫縫了8針，其他6名大人則是擦傷瘀青。

▲發生意外的飛天椅放在廣場上，現場還有其他遊樂設施。（圖／東森新聞）









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